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丹阳张女士一万三千元学日语,家长投诉早教机构【188博金宝官方网站】

发布者: 发布时间:2020-02-04 04:05 浏览量:168

现在教育竞争这么激烈,家长难免会冲动。比如江东的张女士,两个月前她给宝宝报了早教培训,上了几节课后,因为夫妻俩身体吃不消,不得不把宝宝送回老家江西。可当她向早教机构提出退费申请时,才发现没那么容易。为了这事,前天张女士在微博上@了宁波晚报。

­ 维权时间:8月5日

杭州网 实习生 陈培 记者 王帆

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缘起:买了96节课,上了6节课后宝宝要回老家

­ 维权事件:早教退费

杭州网讯都说“教育是无价的投资”,如果你现在正在大城市打拼,想趁年轻多投资自己,你愿意花多少钱呢?杭州的张女士就是一位“舍得”投资自己的年轻人,可是她却向记者反映,如今,不但知识没学到,而且3万多学费几乎全部打了水漂,是花钱学知识还是花钱买教训?

近日,市民张女士向记者反映,去年她花了一万三千元在我市某教育机构报了一个日语班,然而一年多时间过去了,四本日语书却一本都没有学完,再三考虑之下,张女士想要退款。

张女士今年24岁,做妈妈没多久,儿子现在20个月大。

­ 维权记者:陈嫣然

说好的外教却换成中教,退个课要等半年多,这课还能愉快地上吗?

张女士告诉记者,之前她曾在这个教育机构学完了会计课程,由于效果比较好,出于对日语的喜爱,于是,去年夏天她缴纳了一万三千多元报了一个日语培训班,当时她和培训机构约定上课时间定在周日。然而过了半年,培训机构却将上课时间调整到了周六。由于工作等原因,周六上课她常常请假,之后她就没有再去上过课。张女士说,她报的日语课程一共有四本书,如今花了大半年时间连一本书都没有学完,学习效率非常低。另外考虑到自己休息的时间与上课时间有冲突,因此,她和培训机构协商,希望退还剩余学费,放弃课程学习,然而却遭到对方的拒绝。

像所有的80后90后妈妈,她也十分注重孩子的教育问题。“儿子还有1年多就要读幼儿园,他性格活泼,平时比较好动。我担心他突然进幼儿园不能适应,所以才想让他接受早教,为幼儿园生活做准备。”

­ “如果孩子在出生第三天接受教育,那就已经晚了两天。”眼下,这句话被不少80后父母奉为育儿格言。

2018年6月,杭州市民张女士在拱墅区丰元国际大厦英孚教育英语培训机构(全称“英域成教育培训有限公司”,简称“杭州中心”)报了为期2年的英语培训课程,共交费35000元。

网络配图

张女士在网上查了查宁波的早教机构,选中了位于海曙区的一家知名早教中心。5月20日,她过去报名,在算好了宝宝到幼儿园之前的时间后,张女士一口气给宝宝报了96节课,花了近万元。

­ 北仑区的沈女士也不例外,几个月前,她给孩子报名参加红黄蓝亲子园的亲子课,花了一万多元,“前两天选好新课后,老师说要买材料包,一份218元,都交那么多钱了,怎么还要收钱?”对这样“先斩后奏”的做法,沈女士很不满,要求退费,但遭到对方拒绝。为此,沈女士向本报热线电话反映,质疑红黄蓝亲子园是“霸王条款”。

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张女士说,当时支付一万三千元学费时,并没有相关的合同说明,只有一张收费凭证,而对于不能退课退费,对方也没有提前说明,如今等到她去协商退费时,对方才说不能退,这种说法让她很气愤。

张女士是一家琴行的老师,没有宝宝前,工作还是比较轻松的,她在琴行的课程可以自己安排,休息时间也有。可生了宝宝后,由于没有老人在身边,夫妻俩照顾孩子不得不“两班倒”。“周一到周五我在家带孩子,周六周日到琴行上课,因为一周的课程都被压缩到这两天,每个双休日我每天都要从早上一直上到晚上7点。而我老公周一到周五上班,双休日则在家带孩子。”

­ 遭遇:选课后告知要另收费用

半个月后,张女士接到通知去上课时却傻眼了,“明明说好的全程外教,怎么才第一节课就变成中教了呢?”张女士表示,3万多元不是一笔小数目,当初选择这里,就是看中了对方承诺的“全程外教教学”。

随后,记者来到了这家培训机构了解相关情况,负责人赵先生告诉记者,关于日语的培训课程,他们与张女士是有电子合同的,而且合同有规定,学员学满三节课之后,学费不予退还。另外,机构负责人告诉记者,机构安排给张女士的日语课程一本书是三个月学完,由于张女士自己的原因,没能在三个月内按时学完第一个课程,考虑到其他学员的学习进度,他们只能对张女士的学习时间进行调整。

儿子的早教必须有大人陪着,这无疑给张女士增加了工作量。张女士原本身体就不太好,这段时间越发吃不消,“真的太累了,身心俱疲的感觉。”张女士说,她跟江西老家的爸妈说了此事后,爸妈心疼她,怕她真的累病了,让她把儿子送回老家,帮忙带一段时间,也让张女士好好养身体。

­ 沈女士的孩子今年两岁半,活泼可爱,就是不爱说话。

课后,她向机构提出退课,工作人员一开始表示不能退课,经过多次沟通,直到今年2月,培训机构方才答应退课,而此时距张女士第一次提出退款已经过去半年多。

虽然张女士自己本身也有原因,不过考虑到学费金额比较大,在记者的协商下,培训机构同意退还给张女士部分学费。

张女士同意了,可是此时儿子在早教中心的课程才上了6节,“我去退,才发现交钱容易退起来难。”

­ 和很多注重教育的年轻家长一样,沈女士觉得,应该给孩子报个早教班。

那么只上了一节课,要扣多少钱?杭州中心给出的回答是,总费用的三分之二,也就是2万元左右,并表示这是按合同规定操作的。“一节课也就30分钟,我不明白自己是占用了他们多少资源,一节课要扣我2万!”张女士更加恼火了。

特别提醒

早教机构:按照规定,要退只能退一半

­ 今年3月,沈女士选中了离家较近的北仑红黄蓝亲子园,一口气报了120节亲子课,花了12000元。

培训机构说法前后不一,消费者取证是关键

在报名培训机构时,一定要根据自己的实际情况理性消费。另外,学习是一件需要长久坚持的事情,如果选择了开始,就要心无旁骛地坚持下去,这样才会有收获。

“头几次协商,对方态度强硬,说按照合同不能退。”张女士拿出了5月20日签的那份“合同”,这是一份早教服务申请表,在申请表的背后印着“服务须知”,“服务须知”中的第三条有关于退课和转课的说明,“已服务课时没有超过4课时的,可以申请退学与退款,但需扣除所上课程费用(无折扣)和礼品价值。除此之外,中心不接受任何形式的退款申请”,这一条并未用黑体或是显著方式提示。

­ “亲子课包括音乐课、语言课等等,由家长选课,一般每门课程有12节,每节40分钟。”沈女士介绍,上周,自己给孩子选了门新课程,叫“萌宝爱阅读”。很快,老师电话通知,要交课程材料费,共218元。

张女士越想越觉得委屈,咨询律师后发现,原来当初签的合同存在问题,律师建议可以直接起诉对方,要求全额退款。张女士的代理律师表示,起诉理由之一是杭州中心通过全程外教的虚假宣传,诱导消费者签约。

丹阳市融媒体中心记者 吴琪

“当时签合同特别快,谁会关注到还有这样一个条款?”张女士说,只怪自己当时太大意,“跟对方反复接触后,对方最后掏出了一本民办培训机构的政策汇编,说根据宁波市的规定,我这样的情况,只能退一半的费用。这意味着我以每节800元的价格,给宝宝上了6节早教课,你说我能接受吗?”

­ “当初报名时,老师从来没提过还会有其他费用,难不成以后每选一门课程就要交额外材料费?”沈女士认为,这显然是“捆绑消费”。

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编辑:阳阳

昨天记者来到张女士给宝宝报名的这家早教机构。该机构的负责人称,前天她们的确接待过张女士协商退课事宜。“我感觉我们在这件事上并没有做错。”她说,按照双方签订的早教服务申请表的约定,早教中心是可以不退课的。即便要退课,她们也只能按照《宁波市培训机构收费退费管理办法》来。《宁波市培训机构收费退费管理办法》关于退费有3条规定,“开学前,学员因个人原因自行提出退学的,培训机构应退还培训费的90%。开学后,学员因参军、举家搬迁调往异地工作(或出国定居、留学(课程))、被列入国家计划的高一级学校录取、被教育行政部门或有关部门按照规定批准转学、因病不能坚持学习、因家庭特殊困难无法继续学习等正当理由要求退学,培训机构按以下标准办理退费:开学后完成1/3学时及其以下的,核退2/3的培训费;开学后完成1/3学时以上、1/2学时及其以下的,核退1/2的培训费;开学后完成1/2以上学时的,不退培训费。”

­ “我要求退费,他们就把我移出了QQ群,拉黑了。”沈女士十分气愤,再翻出当时所签的合同,更觉得遇上了“霸王条款”,“上面写着,已上课程未满总课程的二分之一,可以退课,但要按照原价,也就是每节课160元扣费,如果超过,那就一概不退费,而且还要扣除一定手续费。”

报名前,张女士与销售人员关于提供外教教学的对话

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“开学后,学员因其他原因自行退学的,按以下标准办理退费:开学后完成1/3学时及以下的,退1/2的培训费;开学后超过1/3学时的,不退培训费。”

­ 承认:未提前告知家长引纠纷

针对张女士律师给出的起诉理由,记者来到了杭州中心进行核实,机构校长以将有专门的公关部回复为由,拒绝了采访。当晚,英孚教育公关部门电话回复表示,不存在私换中教问题,“签合同前,我们都讲得很清楚,是否提供全程外教要根据学员的等级来定,可能张女士误解了销售人员的意思。”

早教机构的负责人认为张女士的情况属于办法规定的“其他原因”,因此,只能退一半培训费。

­ 在沈女士提供的《红黄蓝亲子园服务协议》中,记者看到,身为顾客的甲方有10条义务,而身为乙方的园所则只有4条义务。在协议首页,还有手写注明的“本课程不退不能转让”,但并没有任何提及后期将会收取额外费用的条款。

对于双方各执一词的情况,记者咨询了浙江宏昊律师事务所专职律师朱博夫,他介绍,《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定,对于这种预付款的行为,商家应当按照承诺提供相应的服务,这里的承诺包括口头承诺,所以,张女士如果能举证证明商家确实承诺过全程外教教学,可以要求解除合约,追回退款。

“昨天跟张女士夫妻协商后,他们不同意只退一半费用。后来双方协商,我们提出可以帮他们将剩余课程以一定的折扣转让给其他会员,他们同意了,但提出要再签一份协议,约定中心转让课程须在一定期限内完成。这个,我们做不到,因此协商暂时没有结果。”负责人说。

­ 接到沈女士投诉后,记者前往位于北仑富茂世纪广场二楼的红黄蓝亲子园。

另外,从《合同法》角度来看,商家通过虚假承诺,导致消费者产生误解、签订合同的行为,属于欺诈行为。目前,问题的关键是看张女士是否能够提供相应的证据。

说法:如果合同约定不够具体详尽,退费较难

­ “在报名时,我们肯定介绍过,有部分课程需要收取额外材料费,可能有些家长没有在意听。”一名姓徐的女性工作人员解释说,“之所以导致误会,可能是老师在沟通时没有说清楚,这也是我们工作上的疏忽。”徐小姐表示,经过协商,园所退回沈女士的余下学费,双方已达成共识。

合同内容模糊,疑似“霸王条款”,律师提醒:签约需谨慎

在本地论坛搜索,张女士的情况绝非个例。不止宁波,各地都有家长曾遭遇过类似问题。

­ 提醒:应该事先约定如何退费

张女士告诉记者,合同里没有明确收费明细,“一节课到底收多少钱都没有说清楚”,记者仔细查看张女士的合同后,确实没有找到任何有关课程收费的信息。在“培训服务”一栏中写着“EF有责任向学员提供约定培训课程或服务”,但是对于约定的培训课程或服务具体指什么没有明确规定。

昨天,记者联系了海曙教育局行政审批科的工作人员,对方也证实了早教机构负责人的说法,“我们在教育局的网站一直提醒家长,报名参加民办培训机构至少3点注意:看资质、要发票、看合同。张女士的情况建议她跟早教机构协商处理。”

­ 花钱容易退钱难。这是很多家长在教育培训退费时经常遭遇的问题。记者咨询了北仑区市场监管局的工作人员,从专业角度给大家一些提醒。

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浙江和义观达律师事务所律师许丹敏说,张女士跟早教中心签订的合同是早教中心提供的格式合同,对张女士权益的保护,相对而言较弱,一些重要的内容和细节都没有涉及。但合同毕竟是双方当事人的合意,在双方当事人之间产生约束力,除非有法律法规规定的无效情形,双方当事人均须遵守。

­ 报名参加此类教育培训机构时,一定要看清楚培训协议再签字,并索要收费票据。培训协议中应注明课程设置,收费标准,特别是开课后是否还有另外收费、退学如何退费等内容,消费者要妥善保管协议及收费票据,以便发生纠纷后作为维权依据。

张女士与杭州中心签订的合同

因格式合同引发争议,在消费纠纷中比较常见,消费者签订一份早教服务合同应当注意哪些方面?许丹敏说,起码,对于培训的课程、课时、讲师的资质等双方要在合同中明确约定,包括培训机构的种种口头承诺,最好也写进合同;其次,如果在接受培训,机构承诺了培训效果,消费者也可在合同中约明,以便在达不到承诺效果时,索赔有据可依;再者,对于中途退学的,交纳的学费该如何返还等问题也要在合同中进行具体的约定等。

­ 另外,消费者在选择培训机构时,最好先通过教育主管部门了解该培训班是否经过审批或备案。培训机构是否有《办学许可证》?办学地点是否与《办学许可证》上规定一致?是否为合法培训机构、教师是否具备从业资格?这些都是消费者应该关注的。

此外,记者发现根据张女士提供的合同,学员提出退课后,扣费应从申请之日算起,但张女士表示,自己在听完第一节课后就当即提出了退课请求,如今,却被告知要扣除近2万元学费。另外,合同规定7天内全额退款,可是第一次接到上课通知已经是半个月之后。

“一言概之,消费者在与培训机构签订合同前,一定要多看、多听、多问,一切跟培训有实质性关联的承诺或是约定,最好形诸于书面。”

­ 还有,退费应该按照双方协议来,如果双方就退费在协议上有规定,按照规定扣除违约金。不过若双方签订的是霸王条款,那可以认定协议是无效的。

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双方合同中关于退款的规定

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退费标准明细

对此,朱博夫表示,“目前来看,张女士显然很吃亏”,张女士可以将拖延上课及退费时间等情况告知法院,由法院来认定是否合理。此外,就退课扣费标准本身是否合理问题,朱博夫表示,从法律角度将,合同是当初双方约定好了才签订的,这说明张女士也认可了这一扣费标准。且目前各培训机构退费标准不一,是否在合理范围需要法院综合双方实际情况来判定,所以,消费者在签订合约时,一定要谨慎对待。

目前,张女士表示不接受对方的扣款方案,庭前调解无效,根据法院建议,双方将直接开庭公审。

对于消费者在培训机构进行预付款消费该如何避免纠纷,朱博夫也给出了几点建议:

1、在签订合约之前,仔细考察培训机构资质,提高辨别优劣的能力。

2、注意留存证据,对于商家的口头承诺,尤其要保留录音、宣传手册等材料,口头承诺是商家一贯的宣传手段,消费者不可轻信。

3、避免风险,尽量选择短期报班,分期付款,以减少损失。

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